Afin de répondre au mieux à toutes les questions que vous vous posez, sélectionnez le type de
problèmes que vous rencontrez :
Il suffit parfois d'attendre 2 ou 3 minutes pour que la page du module de paiement apparaisse. En revanche, il se peut aussi que cela provienne d'une saturation du réseau momentanée, le site est alors bloqué. Il vous suffit donc de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.
Les cartes bancaires françaises acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card. Ce message apparaît si votre carte bancaire n'est pas du bon format ou si vos coordonnées bancaires ne sont pas correctement remplies :
- n° de Carte Bancaire sous forme de 16 chiffres
- date de validité sous la forme : mmaa (exemple 0712 pour Juillet 2012)
- n° de Cryptogramme correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro de 11 chiffres situé au dos de votre carte.
Il se peut que votre ordinateur refuse les cookies que nous devons déposer sur votre ordinateur pour valider le paiement. Pour corriger cela, rendez-vous dans les options de votre navigateur Internet (exemples : Chrome, Firefox, IE, Safari) et acceptez les cookies.
Ajouter ensuite le site www.dorcelvision.com parmi les sites autorisés.
Pour utiliser votre code de réduction, il faut posséder un compte Dorcel Vision.
SI VOUS POSSEDEZ DEJA UN COMPTE
Une fois votre film choisi, cliqué sur le bouton VOIR OU TELECHARGER. Identifiez-vous, si ce n'est pas encore fait. La case code de réduction apparait alors.
SI VOUS NE POSSEDEZ PAS DE COMPTE
Naviguez sur le site et choisissez le film que vous souhaitez voir. Après avoir cliqué sur le bouton VOIR ou TELECHARGER, vous devez créer un compte. Une fois votre mail et votre mot de passe renseigné, et après avoir validé votre inscription, le champ code de réduction apparait.
Si le montant de votre réduction est inférieur au prix du programme choisi, vous devez régler la différence avec votre compte.
Sélection : Ma connexion Internet est inférieure à 2Mbits/s
Il est nécessaire pour le streaming vidéo, d'avoir une connexion Internet supérieure à 2Mbits/s et de préférence sans aucune autre application utilisant Internet sur votre ordinateur en cours d'exécution.
Votre connexion Internet peut également être ralenti par votre fournisseur d'accès à Internet, une connexion Wi-Fi.
Nous vous informons que le site est fortement visité durant ces créneaux horaires : 18H - 01H.
Pour un confort optimal de visionnage, nous vous invitons à privilégier le téléchargement définitif, plus long mais dont la lecture ne dépendra pas de votre débit Internet.
IMPORTANT : Dorcel Vision n'est en aucun cas responsable du débit de votre ligne ADSL qui peut s'avérer insuffisant dans certaines circonstances. Merci de votre compréhension.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et le nom de la vidéo achetée, en écrivant au service client.
Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :
- Assurez-vous que vous utilisez les pilotes de carte graphique les plus récents procurés directement auprès du fabricant de la carte graphique ou du fabricant du système. Si vous mettez à jour les pilotes, assurez-vous que le paramètre Qualité couleur de la boîte de dialogue Propriétés d'affichage n'a pas été réinitialisé.
- Vérifiez que vous avez installé le cas échéant les autres mises à jour logicielles disponibles pour la carte graphique. Vérifiez également que vous avez installé les mises à jour les plus récentes pour Microsoft DirectX. Pour obtenir d'autres mises à jour logicielles pour votre carte graphique ainsi que les mises à jour DirectX, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Microsoft DirectX
En ne supprimant pas vos cookies de votre navigateur Internet, vous pouvez regarder autant de fois que vous le souhaitez un film durant une période de 3h.
Pour cela, et même après redémarrage de votre ordinateur, il suffit de vous connecter à nouveau au site, de retourner sur la fiche de la vidéo commandée et cliquez sur le bouton de votre solution achetée (Louer – Télécharger…).
La vidéo se lancera automatiquement.
Bénéficiez de toute la qualité d'image possible en visualisant votre film en mode plein écran ! Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP.
Certains navigateurs considèrent la fenêtre de téléchargement comme indésirable. Le téléchargement ne démarre pas. Il se peut que votre navigateur internet soit équipé d'un système de blocage de pop-up (fenêtres intempestive), dans ce cas, vous devez le désactiver en cliquant sur la barre horizontale jaune qui apparait sous l'URL indiquer sur votre navigateur (sur internet explorer et firefox, si vous utilisez un navigateur différent veuillez consulter la partie aide).
Si le téléchargement s'est arrêté, retournez sur la fiche de la vidéo et sélectionnez de nouveau le type de visionnage commandé. Le téléchargement se lancera de nouveau. Vous pouvez télécharger la vidéo durant 72h. Vous pouvez également vous rendre dans votre compte sous l'onglet Mes téléchargements et accéder à l'historique complet de vos commandes. Afin de relancer le téléchargement de votre film cliquer sur le bouton "Télécharger".
Si vous utilisez Internet Explorer 6 et qu'un proxy est configuré sur votre ordinateur, il se peut alors que le téléchargement ne démarre pas. Nous vous conseillons donc d'utiliser une version plus récente d'Internet Explorer.
ASTUCE :
Attention à bien se souvenir du dossier où se télécharge la vidéo. Si vous ne vous en souvenez plus, cliquez sur « Démarrer » puis « Rechercher ». Sélectionner la recherche « Images, musique ou vidéos » et tapez « *.mp4». Votre ordinateur vous affichera alors la liste de toutes les vidéos de votre ordinateur.
En cas d'arrêt involontaire du téléchargement, retourner sur la fiche de votre programme et cliquer sur TELECHARGER. Sans suppression des cookies et durant 72h, vous pouvez télécharger autant de fois que vous le souhaitez la vidéo.
Vous accéderez de nouveau sur la page de téléchargement.
Le téléchargement recommencera depuis le début.
Lors du démarrage du téléchargement, c'est vous qui choisissez l'emplacement de la vidéo.
Si toutefois, vous ne vous en souvenez plus, il est possible de télécharger la vidéo de nouveau durant une période de 72h en retournant sur la fiche de la vidéo.
Si vous ne vous en souvenez plus du dossier dans lequel vous avez téléchargé la vidéo, cliquez sur « Démarrer » puis « Rechercher ». Sélectionner la recherche « Images, musique ou vidéos » et tapez « *.mp4 ». Votre ordinateur vous affichera alors la liste de toutes les vidéos de votre ordinateur.
La vidéo téléchargée peut être lue avec tous les lecteurs qui acceptent le format .mp4.
Nous vous conseillons le lecteur VLC :
Télécharger VLC
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et le nom de la vidéo achetée, en contactant le service client.
Bénéficiez de toute la qualité d'image possible en visualisant votre film en mode plein écran ! Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP.
Pour toute demande de partenariat, merci de nous fournir le maximum d'informations et de références sur vos services, en envoyant un mail au service client.
Nous ne manquerons pas alors de vous contacter.
Vous avez une idée de scénario, un scénario complet à nous proposer, n'hésitez pas à nous le soumettre en envoyant un mail au service client.
Signalez un lien cassé sur le site, en envoyant un mail au service client.
Pour supprimer votre compte, envoyez un mail au service client.
Afin d'optimiser le visionnage des films avec Dorcel Vision et avant toute commande, nous vous recommandons de vous assurer que votre configuration correspond à la configuration requise. Nous vous suggérons d'effectuer sur votre PC les différents paramétrages présentés ci-dessous.
Notre système est optimisé pour la configuration suivante :
- Système d'exploitation : Windows XP, Vista ou 11 ou Mac OS, Mobiles et Tablettes
- Navigateur : Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer
- Connexion dite "Haut Débit" pour le streaming (min. 2 Mb/s). Pas de minimum requis pour le téléchargement
La licence accordée pour les films est associée à l'heure de votre ordinateur. Par conséquent, en cas de modification de l'heure du PC et pour éviter les abus, cette licence est détruite. Dans le cas de la mise à jour automatique de l'heure de l'ordinateur via le système "Temps Internet" de Microsoft Windows, ou si l'heure du PC est retardée, la licence sera supprimée. Dans ces 2 cas vous ne pourrez pas effectuer le visionnage et ce, même après avoir passé commande et procédé au règlement en vue du visionnage du programme commandé.
Pour supprimer cette synchronisation, effectuez un clic droit sur l'heure Windows (en bas à droite de l'écran), puis sélectionnez « Ajuster la date/heure », onglet « Temps Internet ». Décochez la case « Synchronisez automatiquement avec un serveur de temps Internet ».
En surfant sur Internet vous pouvez récupérez, sans le savoir, sur le disque dur de votre PC des fichiers Spyware. Ces logiciels ont pour missions d'exploiter votre connexion Internet, à votre insu, sans permission explicite et de transmettre des informations à qui veut bien les consulter. Ils encombrent considérablement votre ordinateur, votre Bande Passante, aussi nous vous conseillons de les supprimer.
Pour cela vous pouvez télécharger, entre autre, le logiciel « ad aware », dont le rôle est de retrouver et de supprimer tous les Spyware stockés sur votre PC. Ce logiciel est disponible sur : le site de l'éditeur
Nous vous conseillons vivement de lire l'aide avant son utilisation.
Si vous avez un routeur ou un Firewall, il se peut que celui-ci vous bloque l'accès aux vidéos. Vous pouvez ouvrir les ports 80 et 554 en TCP, et 5004 et 5005 en UDP, ce qui permettra d'avoir la meilleure qualité de vidéo possible.
En cas de problème, reportez-vous à la notice utilisateur ou vous pouvez, le cas échéant, vous connecter sans routeur (directement sur votre modem).
Un vidéo club X à domicile
Ce service est un véritable vidéo-club X directement chez vous, sur votre PC.
Vous choisissez le film et le type de visionnage que vous désirez, et, après le paiement sécurisé, vous en disposez comme vous le souhaitez (pendant les 3 heures qui suivent pour la location et de manière définitive pour l'achat).
Durant cette période, et comme pour un vidéo-club "classique", vous pouvez visionner votre film, à tout moment et dans son intégralité.
Pour la location (LOUER), pas besoin de sortir de chez vous pour le rendre une fois le temps d'accès écoulé, vous n'aurez tout simplement plus accès au film.
Pour l'achat (TELECHARGER), vous téléchargez un fichier vidéo sur votre ordinateur. Vous pouvez le voir autant de fois que vous le souhaitez sans vous reconnecter à notre site. Vous disposez de 72H pour téléchargez le fichier.
Peut-on rêver plus simple ?
Désormais, nos services de vidéos à la demande sont disponibles également sous MAC OS, sur Smartphone et Tablettes.
Une offre de programme unique
Vous retrouverez l'essentiel du catalogue des films X de Marc Dorcel, soit plus de 300 films accessibles en haut-débit. Marc Dorcel occupe une place à part dans le " Paysage Audiovisuel du X ". Ses films se définissent en 3 mots : luxe, raffinement et esthétisme. Par leurs spécificités, ils s'adressent en particulier aux couples qui y trouvent en plus d'un plaisir évident, une source d'inspiration pour alimenter leur imaginaire et leurs fantasmes personnels. Les nombreux prix obtenus par ces films dans le monde entier en récompensent les innovations et les qualités propres.
En plus des productions et sélections MARC DORCEL, vous retrouverez les plus grands studios X de français et internationaux : Vivid, Playboy, Evil Angel, New Sensation, JTC, Alkrys, Sex Impact...
DORCELVISION.COM, c'est également l'offre Gay la plus complète. Tous les plus grands labels sont présents.
Au total, DORCELVISION.COM vous propose plus de 1500 films X directement sur votre PC.
Peut-on rêver plus belle signature ?
Une recherche constante de qualité. Avant tout paiement, un message vous avertit des problèmes que vous pourriez rencontrer après le paiement. Le site n'est pas compatible, entre autre, avec les utilisateurs de MAC, LINUX et de Firefox.
IMPORTANT : www.dorcelvision.com n'est en aucun cas responsable du débit de votre ligne ADSL qui peut s'avérer insuffisant dans certaines circonstances.
Achat 100% sécurisé
Le Service fait l'objet d'un système de sécurisation et de cryptage de toutes les données bancaires. Pendant toute la phase de commande et de paiement qui vous concerne, les données sont conservées sur la plate-forme Paybox et afin de vous protéger le plus efficacement possible, elles reposent sur le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Ainsi, votre numéro de carte bancaire n'est jamais communiqué à la société Marc Dorcel, il n'est exploitable que par l'établissement bancaire qui en possède la clef unique.Votre transaction bancaire est donc 100% sécurisée.
Confidentialité
De plus, pour une discrétion optimale, les débits CB seront effectués sur votre compte bancaire sous la dénomination "ACHAT VMD", dans un délai de 7 jours suivant le paiement.
Quelques définitions utiles
VOD : (Video on demand) Véritable vidéo club à domicile, vous accédez depuis votre PC à des milliers de vidéos. La VOD propose différents modes de consommation : streaming, téléchargement locatif, téléchargement progressif, téléchargement définitif, téléchargement définitif avec sauvegarde.
Streaming : Le streaming consiste à diffuser le film immédiatement après son achat, sans téléchargement. C'est le mode de diffusion le plus rapide pour la VOD. Le film est mis à disposition de l'internaute durant 24 heures à partir du début du visionnage. Le programme peut être visionné sans limite pendant cette fenêtre de 24 heures.
Téléchargement définitif : Le téléchargement définitif s'apparente à une vente dématérialisée d'un programme. L'internaute achète le programme sous forme de fichier numérique de manière définitive. Le programme est téléchargé sur le PC de l'internaute qui peut le visionner indéfiniment. Le prix du programme dépend des droits associés à ce fichier : copies vers un device, durée des droits, qualité du fichier...
Firewall / Pare-feu : Dispositif informatique qui permet le passage sélectif des flux d'information entre un réseau interne et un réseau public, ainsi que la neutralisation des tentatives de pénétration en provenance du réseau public. Le terme pare-feu peut désigner plusieurs types de dispositifs de sécurité. Il peut s'agir d'un routeur (routeur filtrant), d'une station équipée de deux interfaces réseaux (bastion Internet), ou encore d'une combinaison de ces deux systèmes. Black Hole de Milkyway Networks, Guardian de NetGuard, et eNetwork d'IBM, sont des exemples de pare-feu.On peut également parler de coupe-feu.
Pop-up : De l'anglais, to pop up : apparaître, surgir. Désigne soit un menu, soit une fenêtre. Dans le premier cas, le menu s'affiche sur une image ou un texte existant; lorsque l'on a sélectionné un article, le menu disparaît. La fenêtre "pop up" s'ouvre sur une page existante, de manière à n'en recouvrir qu'une petite partie. Cette technique est fréquemment utilisée pour afficher de la publicité sur une page d'information.
Spyware : Logiciel espion qui renseigne un serveur sur les habitudes de navigation, voire de consommation, d'un internaute sur le Web. Ce recueil et cette transmission d'informations indiscrètes sont effectués évidemment à l'insu de l'intéressé. Généralement, ces logiciels sont réalisés à partir d'éléments que l'on télécharge sur le Web. Ils ne sont pas détectables par l'internaute et ne peuvent être désinstallés.
IP : (Internet Protocol) IP est le protocole spécifique à Internet, qui se charge de transmettre les données sous forme de paquets. L'envoi de ces paquets est réalisé en fonction des adresses de réseaux ou de sous-réseaux qu'ils contiennent.